Expert Support Client Privé | 80-100% | Modèle de travail hybride | Zurich
📋 Détails de l'offre
SMG Swiss Marketplace Group est un réseau de places de marché en ligne. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise la créativité et l'innovation.
Tâches
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Gérer les demandes des clients sur plusieurs plateformes en plusieurs langues.
•
Résoudre des cas complexes, y compris des questions sensibles.
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Assurer la qualité des processus de support par des audits et des améliorations continues.
Compétences
•
Plusieurs années d'expérience en support client avec maîtrise des processus de gestion des escalades.
•
Excellentes compétences en communication en allemand, français et anglais.
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Esprit structuré et orienté vers la solution avec capacité à travailler de manière autonome.
Description de l'societe
Bienvenue chez SMG Swiss Marketplace Group !
SMG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une structure numérique européenne de premier plan qui simplifie la vie des gens avec des produits tournés vers l'avenir.
Nous exploitons des places de marché leaders dans l'immobilier, l'automobile, les petites annonces générales, ainsi que la finance & l'assurance. Nous sommes guidés par nos valeurs :
Mieux Ensemble, Viser Haut, et Agir Responsable.
Description du poste
Votre mission
En tant qu'Expert Support Client Privé dans l'équipe Support Client Privé Immobilier, vous jouerez un rôle crucial pour garantir un traitement de haute qualité et fiable des demandes clients, y compris les cas complexes et escaladés. Ce poste vous permet de piloter la qualité et l'amélioration continue des flux opérationnels tout en permettant et soutenant l'équipe de support et en contribuant à nos objectifs et responsabilite globaux. Rejoignez notre équipe dynamique, située dans six pays (Suisse, Serbie, Vietnam, France, Allemagne et Inde), où la créativité prospère. Ensemble, nous relevons les défis, célébrons les succès, et continuons à apprendre et à grandir.
Plus précisément, vous travaillerez sur :
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La gestion des demandes clients sur plusieurs plateformes (Homegate, ImmoScout24, Flatfox) en (D/F/I/E), assurant une communication professionnelle et orientée client
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La gestion et résolution des cas complexes et escaladés, y compris les sujets sensibles légalement ou en termes de réputation
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La conduite de l'assurance qualité via des revues de tickets, audits, et l'amélioration continue des processus de support
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La maintenance et l'évolution des directives de support, FAQ, et contenu de la base de connaissances
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Le coaching et l'intégration des agents de support, fournissant des conseils experts sur la qualité et les cas complexes
Vos responsabilités évolueront avec notre croissance.
Qualifications
Qu'apporterez-vous à cette aventure ?
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Plusieurs années d'expérience dans le Support Client ou le Service Client
•
Une forte expertise dans les processus de support, les outils, et la gestion des escalades
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Excellentes compétences en communication en allemand, français et anglais, et bonnes compétences en italien
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Orientation qualité et service élevée avec un fort sens de la responsabilité
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Esprit structuré et orienté solution avec la capacité de travailler de manière autonome
Informations complémentaires
Que proposons-nous ?
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6 semaines de congés par an (plus option d'acheter 10 supplémentaires)
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Semaine de travail de 40 heures avec horaires flexibles (plafonnée à 45 heures)
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Congé parental généreux : 18 semaines pour maternité et 6 semaines pour paternité/adoption
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Carte demi-tarif CFF et voyages en première classe entre les bureaux SMG en Suisse
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Rémunération non genrée et parcours professionnels transparents
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Un environnement inclusif et innovant où votre voix compte
Processus de recrutement
Nous gardons le recrutement simple et humain :
•
Entretien téléphonique initial
•
Rencontre avec le responsable du recrutement / Évaluation technique
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Entretien d'intégration à l'équipe
À propos de nous
SMG Swiss Marketplace Group
est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une organisation numérique de pointe qui simplifie la vie des gens avec des produits innovants.
SMG Swiss Marketplace Group fournit aux clients les meilleurs outils pour répondre à leurs besoins décisionnels de vie. Le portefeuille comprend l'immobilier (ImmoScout24, Homegate, Flatfox,
Immostreet.ch
,
alle-immobilien.ch
,
home.ch
, Publimmo,
Acheter-Louer.ch
, CASASOFT, IAZI), l'automobile (AutoScout24, MotoScout24), les places de marché générales (
anibis.ch
,
tutti.ch
, Ricardo) et la finance & l'assurance (FinanceScout24,
moneyland.ch
).
Avertissement
SMG Swiss Marketplace Group
travaille principalement directement avec les candidats. Nous n'acceptons pas les CV ou profils de candidats non sollicités provenant d'agences de recrutement, sauf si nous avons spécifiquement demandé leur assistance pour des postes particuliers. Toute soumission faite sans demande préalable de notre équipe Talent Acquisition ne sera ni reconnue ni prise en compte. Nous remercions les agences de recrutement pour leur compréhension et leur coopération dans le respect de cette politique.
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🏢 À propos de l'entreprise
Entreprise dans le secteur Industries (autres industries)