Technical Support Specialist (DE/FR) - Service Desk 80-100%

Offre d'emploi : Technical Support Specialist (DE/FR) - Service Desk 80-100% -- Sunrise GmbH, Zurich (Headquarter).

Rejoignez Sunrise comme 1st Level Tech Care Specialist. Un environnement dynamique et inclusif vous attend.
Tâches
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Gérer les demandes B2B et résoudre les problèmes techniques.
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Communiquer efficacement avec clients et partenaires.
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Analyser et configurer les équipements réseau.
Compétences
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Formation technique et 3 ans d'expérience en support.
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Connaissance des technologies LAN/WAN et VOIP.
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Maîtrise des langues : français, allemand, anglais.
Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork - jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Geschäftskunden bei technischen Fragen und Störungen. Mit deinem Know-how sorgst du dafür, dass Services schnell wieder funktionieren und unsere Kund:innen sich auf uns verlassen können.
DEINE CHALLENGE:
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Du nimmst technische Störungen auf, priorisierst sie und löst sie eigenständig (1st Level)
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Du führst erste Analysen im Bereich Netzwerk, Internet und VoIP durch
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Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen, um Störungen schnell zu beheben
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Du koordinierst Techniker-Einsätze und hältst Kund:innen proaktiv über den Fortschritt informiert
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Du bearbeitest Incidents, Requests und Changes im Ticketsystem
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Du eskalierst komplexe Cases an 2nd Level, wenn nötig
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Du arbeitest im 24/7 Schichtbetrieb
DEINE SKILLS:
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Ausbildung im IT-/Telekom-Bereich oder relevante Erfahrung im technischen Support
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Erste praktische Erfahrung im IT Support, Service Desk oder Network Operations
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Erste Grundkenntnisse in Netzwerken (IP, Routing, VPN, LAN/WAN)
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Interesse an ICT-Technologien und Weiterentwicklung
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Klare, kundenorientierte Kommunikation und Teamspirit
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Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind für diese Rolle erforderlich
Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.
Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.
Bist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!
#ChallengersWanted
Hinweis für Agenturen: Bewerbungsunterlagen, die von Vermittlungsagenturen oder ähnlichen Stellen eingesandt oder hochgeladen werden, sind nicht erwünscht und werden daher nicht berücksichtigt und gelöscht.
#LI-ST1

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