📋 Détails de l'offre
📄 Description du poste
SICPA SA recrute un(e) APPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1) a Prilly.
Rejoignez notre équipe à Prilly en tant qu'Apprenti/e ICT ! Une belle opportunité d'apprendre dans un environnement engage.
Tâches
•
Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateurs internes.
•
Enregistrer et suivre les incidents dans ServiceNow avec professionnalisme.
•
Assister les utilisateurs sur Windows, macOS et Microsoft 365.
Compétences
•
Aucune expérience préalable requise, formation en cours appréciée.
•
Compétences en communication et sens du service client.
•
Capacité à travailler en équipe et à apprendre rapidement.
Afin de renforcer notre département Global Information Services au sein de notre site à Prilly, nous cherchons un(e):
APPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1)
ROLE:
Vous travaillerez sous la supervision de professionnel·le·s expérimenté·e·s et gagnerez progressivement en autonomie tout en accompagnant les collaborateur·rice·s dans leurs besoins informatiques quotidiens.
•
Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateur·rice·s internes (support sur site, téléphone, e-mail, outil de ticketing).
•
Enregistrer, classifier et suivre les incidents et demandes de service dans ServiceNow.
•
Assister les utilisateur·rice·s sur des problématiques courantes liées à :
•
Ordinateurs Windows et macOS
•
Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)
•
Matériel informatique (ordinateurs portables, écrans, imprimantes, périphériques)
•
Connectivité réseau de base et accès VPN
•
Escalader les incidents plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur selon les procédures établies.
•
Participer aux activités d’onboarding et d’offboarding (préparation du matériel, configurations de base).
•
Contribuer à la documentation interne et à la base de connaissances IT.
•
Apprendre et appliquer les principes de gestion des services IT (ITIL).
•
Développer des compétences professionnelles en communication et un fort sens du service client.
Rejoignez SICPA SA et donnez un nouvel elan a votre carriere.
Rejoignez notre équipe à Prilly en tant qu'Apprenti/e ICT ! Une belle opportunité d'apprendre dans un environnement engage.
Tâches
•
Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateurs internes.
•
Enregistrer et suivre les incidents dans ServiceNow avec professionnalisme.
•
Assister les utilisateurs sur Windows, macOS et Microsoft 365.
Compétences
•
Aucune expérience préalable requise, formation en cours appréciée.
•
Compétences en communication et sens du service client.
•
Capacité à travailler en équipe et à apprendre rapidement.
Afin de renforcer notre département Global Information Services au sein de notre site à Prilly, nous cherchons un(e):
APPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1)
ROLE:
Vous travaillerez sous la supervision de professionnel·le·s expérimenté·e·s et gagnerez progressivement en autonomie tout en accompagnant les collaborateur·rice·s dans leurs besoins informatiques quotidiens.
•
Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateur·rice·s internes (support sur site, téléphone, e-mail, outil de ticketing).
•
Enregistrer, classifier et suivre les incidents et demandes de service dans ServiceNow.
•
Assister les utilisateur·rice·s sur des problématiques courantes liées à :
•
Ordinateurs Windows et macOS
•
Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)
•
Matériel informatique (ordinateurs portables, écrans, imprimantes, périphériques)
•
Connectivité réseau de base et accès VPN
•
Escalader les incidents plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur selon les procédures établies.
•
Participer aux activités d’onboarding et d’offboarding (préparation du matériel, configurations de base).
•
Contribuer à la documentation interne et à la base de connaissances IT.
•
Apprendre et appliquer les principes de gestion des services IT (ITIL).
•
Développer des compétences professionnelles en communication et un fort sens du service client.
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Le salaire médian est d'environ 6'500 CHF brut par mois. Utilisez notre calculateur de salaire pour une estimation.