Fraud & Disputes Agent 80-100% (w/m/d)
📋 Détails de l'offre
Unser Team
Wir bieten dir nicht nur einen spannenden Job mit viel Verantwortung und Abwechslung, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld, ein starkes Team und zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.Du löst gerne knifflige Fälle und hast Freude daran in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren? Dann starte bei uns durch und werde Teil eines Teams, das täglich Beanstandungsfälle aufklärt und Kundinnen und Kunden in herausfordernden Situationen unterstützt!
Die Rolle
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Fallklärung & Lösungsfindung: Du analysierst Beanstandungsfälle präzise und findest effiziente und kundenorientierte Lösungen
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Rückforderungsprozess: Für ungerechtfertigte Kartenbelastungen wickelst du entlang der geltenden Visa- und Mastercard-Richtlinien Rückforderungen ab und führst finanzielle Buchungen durch
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Mehrsprachige Kommunikation: Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch und schriftlich auf Deutsch, Französisch und Englisch, Italienisch ist dabei ein Plus
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Spezialfälle: Du beantwortest besondere Anliegen wie Behördenanfragen oder Beschwerden
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Prozessentwicklung: Du bringst deine Ideen ein und gestaltest so unsere Prozesse und Abläufe aktiv mit
Das wünschen wir uns
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Sprachgewandtheit: Gute bis sehr gute mündliche sowie schriftliche Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse (Italienisch von Vorteil)
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Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch eine klare, empathische und professionelle Kommunikation und bewahrst auch in herausfordernden Gesprächen stets Ruhe und Übersicht
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Verantwortungsbewusstsein: Du arbeitest zuverlässig und selbstständig, übernimmst gerne Verantwortung und förderst eine offene, transparente Kommunikation im Team
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Digitale Affinität: Du beherrschst die gängigen MS-Office-Programme, bist offen für neue Technologien und interessierst dich idealerweise für digitale Bankprodukte
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Ausbildung: Kaufmännische Grundausbildung oder Branchenerfahrung von Vorteil, aber kein Muss, wichtiger ist, dass du bereit bist dich fachlich und persönlich stetig weiterzuentwickeln
Unser Angebot
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attraktive Anstellungsbedingungen mit umfangreichen Benefits
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flexible Arbeitsmodelle (Teilzeit, hybrides Arbeiten, Jobsharing)
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zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung und internen Parkplätzen
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ein modernes, agiles Arbeitsumfeld mit Raum für Ideen, Innovation und Mitgestaltung
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eine offene Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenhalt, Weiterentwicklung und Wertschätzung
Unsere Kultur
Bei UBS wissen wir, dass unsere Mitarbeitenden mit ihren unterschiedlichen Fähigkeiten, Erfahrungen und Hintergründen unseren Erfolg ausmachen. Wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, unsere Mitarbeitenden an die erste Stelle zu setzen, indem wir ihnen neue Herausforderungen, ein unterstützendes Team, Entwicklungsmöglichkeiten und, wenn möglich, flexible Arbeitsbedingungen bieten. Unsere integrative Kultur bringt das Beste aus unseren Mitarbeitenden heraus, egal wo sie sich auf ihrem Karriereweg befinden. Wir nutzen künstliche Intelligenz (KI), um intelligenter und effizienter zu arbeiten und wissen auch, dass grossartige Arbeit nie allein geleistet wird. Deshalb steht die Zusammenarbeit auch im Mittelpunkt unseres Handelns, denn zusammen sind wir stärker!
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🏢 À propos de l'entreprise
Entreprise dans le secteur Banques / Instituts financiers