Responsable de Comptes Principal, Banque Privée, Moyen-Orient & Afrique Genève, 100 % (f/h/d)
📋 Détails de l'offre
Rejoignez Julius Baer, un leader en gestion de patrimoine. Une opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et valorisant.
Tâches
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Collaborer avec les Relationship Managers pour gérer les comptes clients.
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Assurer un service client de haute qualité et une documentation précise.
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Participer à des réunions clients et résoudre des problèmes administratifs.
Compétences
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Minimum 5 ans d'expérience en gestion de comptes bancaires complexes.
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Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
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Capacité à travailler de manière autonome et proactive.
Chez
Julius Baer, nous célébrons et valorisons les qualités individuelles que vous apportez, vous permettant d’avoir un impact, d’être entrepreneurial, d’être autonome et de créer de la valeur au-delà de la richesse. Façonnons ensemble l’avenir de la gestion de patrimoine.
Le Responsable de Comptes Principal, Banque Privée, assume un rôle de leadership central dans le cadre du service client, agissant en tant que partenaire de confiance des Gestionnaires de Relations (GR) et point clé d’escalade pour les demandes complexes des clients et l’exécution opérationnelle. Opérant avec un haut degré d’autonomie et de responsabilité, le Responsable de Comptes Principal assure la gestion complète des comptes clients tout en servant de centre névralgique entre les clients, les GR, les Chefs d’Équipe et les unités transversales de la Banque.
Fort d’une expertise approfondie en intégration client, documentation, exigences de conformité et administration quotidienne des comptes, le Responsable de Comptes Principal garantit la précision opérationnelle et le respect réglementaire — protégeant à la fois la confiance des clients et la réputation de la Banque. Au-delà de la supervision transactionnelle, ce rôle identifie de manière proactive des opportunités pour améliorer l’efficacité, rationaliser les flux de activite et améliorer l’expérience globale du client en accord avec les valeurs fondamentales de Julius Baer : Soin, Passion et Excellence.
En tant que leader naturel au sein de l’équipe, le Responsable de Comptes Principal donne le ton en matière de qualité de service et de discipline opérationnelle. Il encadre et guide les gestionnaires de comptes juniors, promeut des meilleures pratiques cohérentes et sert d’extension fiable de la force des GR — libérant ainsi les propriétaires de relations pour qu’ils se concentrent sur les activités de conseil et de développement commercial. Sa compréhension du comportement des clients, des points de douleur récurrents et des goulets d’étranglement des processus lui permet de transmettre des retours exploitables aux départements concernés, favorisant une amélioration continue de la prestation de services.
Ce poste requiert une acuité organisationnelle exceptionnelle, un jugement mûr et des compétences de communication remarquables, notamment lorsqu’il s’agit de naviguer des sujets sensibles ou de coordonner entre cultures — ce qui est particulièrement important compte tenu de l’orientation régionale vers le marché du Moyen-Orient. Le candidat retenu agit avec discrétion, fait preuve d’un engagement sans faille envers la satisfaction client et va systématiquement au-delà pour soutenir clients et collègues.
VOTRE DÉFI
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Diriger l’équipe des Assistant GR, incluant le coaching, le soutien quotidien et toutes les tâches administratives associées
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Prendre l’initiative de soutenir proactivement les Gestionnaires de Relations dans la gestion des relations clients et toutes les tâches associées
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Participer aux réunions clients et en diriger certaines parties (par exemple, formalités documentaires, conformité et autres demandes)
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Veiller activement à ce que la gestion opérationnelle des comptes soit réalisée de manière professionnelle, avec toutes les tâches/alertes système traitées directement lorsque possible ou via le Gestionnaire de Relations
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Garantir que les formalités documentaires relatives à la relation client sont exactes et de haute qualité, maintenues à un niveau élevé en permanence, y compris la documentation d’identification client (CDB) et les formulaires d’ouverture de compte
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Traiter les ordres clients tels que paiements, crédits ainsi que les opérations de change et de titres ; ouvertures/fermetures de comptes, maintenance des comptes (comptabilité générale), gestion de trésorerie ; mise à jour de la base de données clients
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Assurer la préparation appropriée et la mise à jour des documents KYC des clients (par exemple, revues annuelles de compte et ouverture de compte) en accord avec les Gestionnaires de Relations
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Accorder une attention particulière à la surveillance AML et aux notifications réglementaires (processus de conseil, alertes CRM, etc.)
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Interagir avec les clients de manière indépendante et professionnelle dans tous les aspects de la gestion des comptes
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Compiler des présentations, rédiger de manière autonome des propositions d’investissement et soutenir les activités marketing
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Résoudre les problèmes administratifs qui surviennent et veiller à ce que tous les systèmes pertinents soient maintenus et mis à jour et que toute la documentation soit collectée selon les besoins
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Organiser les déplacements professionnels et les réunions clients
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Assurer l’intérim des collègues au sein de l’équipe et des Gestionnaires de Relations en cas d’absence
VOTRE PROFIL
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Au moins 5 ans d’expérience en tant qu’ARM ou 3 ans d’expérience en tant qu’ARM avec un diplôme supérieur lié au position (par exemple Bachelor, CFA/AZEK/CAIA), sans compter la période d’apprentissage
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L’anglais est une condition absolue. Le français est un atout
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Une expérience en leadership est un avantage
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Un parcours éprouvé dans le service aux clients bancaires aux besoins complexes (intégration de nouveaux clients, maintien et extension des relations actuelles)
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Achèvement réussi du programme de formation interne AM PB
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Bonne connaissance du marché, c’est-à-dire familiarité avec l’environnement juridique et réglementaire ainsi qu’une conscience culturelle
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Compréhension approfondie des produits, services et outils pertinents en Banque Privée ainsi qu’une bonne connaissance des marchés financiers mondiaux et des développements actuels de l’industrie
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Excellente adaptabilité situationnelle (capable de travailler avec des GR et des clients de divers horizons)
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Personnalité amicale, digne de confiance et discrète avec un haut niveau de conscience des risques
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Approche proactive et indépendante du travail ainsi que prise d’initiatives supplémentaires
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Très orienté service et passionné par le service client avec des compétences exceptionnelles en communication, toujours en communiquant de manière amicale, compétente et professionnelle
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Intégrité personnelle élevée et comportement éthique
Nous
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