Agent 24/7 Fraud

Poste a pourvoir : Agent 24/7 Fraud -- Bioggio -- Viseca Payment Services SA.

Rejoignez Viseca en tant qu'Agent 24/7 Fraud pour protéger nos clients. Opportunité de travailler dans un environnement dynamique et créatif.
Tâches
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Fournir une assistance client par téléphone pour des cas de fraude.
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Analyser les transactions suspectes et bloquer les cartes si nécessaire.
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Collaborer en équipe pour renforcer la sécurité des paiements.
Compétences
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Formation commerciale requise, compétences en langues nécessaires.
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Excellentes compétences en service à la clientèle.
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Capacité à travailler sous pression avec calme.
Agent 24/7 Fraud
Ti piacerebbe lavorare nel nostro servizio clienti antifrode attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rassicurare con empatia i clienti in caso di sospetto utilizzo della carta? Ti piace analizzare potenziali casi di frode e adottare autonomamente le misure adeguate, anche durante i turni diurni, serali o notturni?
Se sei interessato a una settimana lavorativa di 35 ore con stipendio al 100% e ti piace fornire un'eccellente consulenza ai clienti comunicando con sicurezza in tedesco, francese e inglese - idealmente anche in italiano a livello negoziale, allora cerchiamo te per rafforzare il nostro team antifrode con turni 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a Bioggio, con inizio immediato o da concordare.
Mansioni
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Fornisci consulenza ai nostri clienti per telefono, indipendentemente da dove si trovino nel mondo
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Rispondi a domande relative al blocco di carte di debito e di credito in caso di abuso e verifichi diverse transazioni
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Esegui blocchi definitivi delle carte, organizzi la sostituzione delle carte e avvii misure immediate per minimizzare i danni
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Analizzerai i casi di sospetta frode e applicherai in modo coerente i processi prestabiliti e correlati
Profilo
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Formazione commerciale completa o equivalente
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Sono richieste ottime conoscenze di tedesco, francese e inglese; la conoscenza dell'italiano è gradita
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Esperienza nel contatto telefonico con i clienti e/o nel lavoro a turni costituisce un vantaggio
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I candidati provenienti da altri settori con una spiccata attitudine al servizio, voglia di imparare e flessibilità sono i benvenuti
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Passione per la prevenzione e la lotta alle frodi
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Mentalità positiva per un'eccellente consulenza alla clientela e una buona collaborazione in team
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Gestione dele conversazioni impegnative in modo autentico, orientato al cliente, con calma e con un alto livello di qualità
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Ottima padronanza di MS Office e disponibilità ad apprendere nuovi sistemi
Opportunità
In Viseca lavorerai in un ambiente dinamico e creativo. Coltiviamo una cultura aziendale aperta e semplice e offriamo ai nostri collaboratori, oltre a un'accurata formazione iniziale, la possibilità di lavorare da casa, condizioni di impiego interessanti e benefici salariali all'avanguardia, anche ampi poteri decisionali.
Contatto
Viseca Payment Services SA, Federica della Porta, People & Culture
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