IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst
📋 Détails de l'offre
Bei Salt Business bringen wir die Welt der Kommunikations- und IT-Technologien näher zu Unternehmen – mit dem Ziel, unsere Kunden durch Expertise, Einfachheit und Engagement zu begeistern.
Im Kundenservice von Salt Business verstehen wir uns als engagierte und persönliche Partner unserer Kunden – ein klarer Mehrwert gegenüber klassischen Callcenter-Strukturen.
Begeistern Sie sich für IT- und Telekommunikationstechnologien und deren Einfluss auf Geschäftsprozesse?
Analysieren Sie gerne komplexe Probleme und finden pragmatische Lösungen?
Motiviert es Sie, im direkten Kontakt mit Unternehmenskunden zu arbeiten und mit verschiedenen Support-Leveln (L1, L2, L3) zusammenzuarbeiten?
Dann sind Sie bei uns richtig – verstärken Sie unsere
Business Division
als
IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst
Ihre Aufgaben
Als Teil des Business Customer Care Teams übernehmen Sie folgende Aufgaben:
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Sie leisten technischen Support auf Level 2 für Unternehmenskunden, in enger Zusammenarbeit mit Level 1 (Customer Service) und in Abstimmung mit Level 3 (Experten und externe Partner).
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Sie analysieren, beheben und lösen komplexe Störungen in IT- und Telekommunikationsumgebungen (Festnetz, Mobile, Daten, VoIP, Netzwerke).
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Sie stellen eine professionelle Kommunikation und den direkten Austausch mit Unternehmenskunden während des gesamten Incident-Prozesses sicher.
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Sie arbeiten bei der Fehleranalyse mit Level-3-Experten zusammen, lernen aus den Fällen und entwickeln gemeinsam Prozesse weiter.
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Sie unterstützen bei Integration, Konfiguration und Optimierung von IT- und Telekomlösungen.
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Sie tragen zur technischen Dokumentation sowie zum Wissenstransfer an den Level-1-Support bei.
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Sie sichern eine hohe Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und technische Kompetenz.
Ihr Profil
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Ausbildung im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
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Mehrjährige Erfahrung (3–5 Jahre) im technischen Support auf Level 2, idealerweise im IT- oder Telekom-Umfeld.
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Fundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen:
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VoIP, SIP, SIP-Trunking und Enterprise-Telefonielösungen
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SD-WAN, IP-Netzwerke, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching)
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Monitoring- und Ticketing-Tools
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Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
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Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien.
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Deutsch als Muttersprache; sehr gute Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch. Italienisch von Vorteil.
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Kundenorientierte Denkweise, Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise.
Wir bieten
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Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer wachsenden Business Division.
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Direkten Kontakt zu Unternehmenskunden mit einem wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und Bindung.
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Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung innerhalb eines erfahrenen Teams.
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Vielfältige und innovative Projekte im IT- und Telekom-Bereich.
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Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.
Arbeitsort
Die Stelle ist in Biel/Bienne angesiedelt, mit gelegentlichen Einsätzen bei Unternehmenskunden vor Ort.
Bewerbung
Bitte bewerben Sie sich online mit vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und Zeugnisse).
Es werden ausschliesslich Online-Bewerbungen berücksichtigt.
Ne laissez pas passer cette offre -- postulez maintenant.
🏢 À propos de l'entreprise
Entreprise dans le secteur Télécommunications