Service Desk Agent (a)

Green

Green recherche un Service Desk Agent pour son équipe dynamique.TâchesAgir en tant que première ligne de support pour les clients.Gérer les incidents et demandes de service selon les normes ITIL.Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes.CompétencesFormation technique ou commerciale, expérience en support client souhaitée.Excellentes compétences en communication en allemand et en anglais.Capacité à travailler de manière autonome et orientée solutions.Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten?Als Service Desk Agent bist du dieerste Anlaufstelle für unsere Kund:innenund leistest einen wichtigen Beitrag zur Stabilität und Qualität unserer Services. In deiner Rolle verbindest dutechnisches Verständnis mit ausgeprägter Serviceorientierung: Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, erfasst und priorisierst diese strukturiert und bearbeitestStandardanfragen eigenständig im First-Level-Support. Komplexere Anliegen leitest du gezielt an den Second-Level-Support weiter und stimmst dich eng mit denzuständigen Fachbereichenab. Dabei behältst du offene Tickets kontinuierlich im Blick, stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher und dokumentierst Lösungen sorgfältig in unserer Wissensdatenbank. Mit deinem Engagement wirkst du aktiv amAufbau unseres Service Desks sowie an der kontinuierlichen Optimierungunserer internen Supportprozesse mit.Dein VerantwortungsbereichZentrale Anlaufstelle für Kund:innen mit Verantwortung für die strukturierte Entgegennahme, Priorisierung und Steuerung von Incidents, Service Requests und Changes nach ITIL-StandardsEigenständige Bearbeitung von Serviceanfragen im First-Level-Support mit Fokus auf schnelle, lösungsorientierte und qualitativ hochwertige UmsetzungKoordination von Eskalationen sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur konsequenten Einhaltung vereinbarter Service LevelsNachvollziehbare Dokumentation von Lösungen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der WissensdatenbankNutzung von Kundenfeedback und eigenen Impulsen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität, Prozesse und KundenzufriedenheitAktive Mitwirkung beim Aufbau und der Weiterentwicklung des Service Desks zu einem modernen, kundenorientierten Service- und KommunikationshubDeine FähigkeitenAbgeschlossene technische oder kaufmännisch-technische AusbildungErste Erfahrung im Kundensupport, Service Desk oder in einer vergleichbaren FunktionStrukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte ArbeitsweiseErfahrung im Datacenterumfeld oder die Bereitschaft sich diese anzueignenService- und kundenorientierte KommunikationSehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute EnglischkenntnisseWünschenswerte weitere Qualifikationen:Grundkenntnisse in ITIL oder die Bereitschaft zur Weiterbildung in diesem BereichVerständnis für Ticketing-Systeme sowie dokumentationsorientiertes ArbeitenInteresse an technischen Weiterentwicklungen und ausgeprägte LernbereitschaftErfahrung im Schichtbetrieb oder die Bereitschaft, in diesem zu arbeitenUnser AngebotBei Green fühlen sich Menschen wohl, die gerne Verantwortung übernehmen, offen kommunizieren und gemeinsam mit anderen Lösungen finden. Wir schätzen eine strukturierte und qualitativ hochwertige Arbeitsweise, die sowohl Effizienz als auch Sorgfalt vereint. Wenn du Freude daran hast, in einem dynamischen Umfeld mitzudenken, Veränderungen aktiv mitzugestalten und mit unterschiedlichen Teams zusammenzuarbeiten, passt du gut zu unserer Kultur. Integrität, Teamgeist und ein respektvoller Umgang auf allen Ebenen sind uns besonders wichtig.Ein Umfeld, das Zukunft gestaltet:Green gehört zu den führenden Rechenzentrumsbetreibern der Schweiz. Bei uns arbeitest du an Themen mit echter Relevanz - digitale Infrastruktur, Innovation und nachhaltige Zukunftstechnologie.Verantwortung & GestaltungsspielraumBei uns kannst du etwas bewirken:· klare Verantwortungsbereiche· kurze Entscheidungswege· direkter Zugang zu Führungskräften· Raum für eigene Ideen und VerbesserungenProfessionelle, wertschätzende Zusammenarbeit:Wir leben eine Kultur der offenen Kommunikation, der Verlässlichkeit und des gegenseitigen Respekts. Du arbeitest mit Kolleg:innen zusammen, die fachlich stark sind und Freude daran haben, gemeinsam Lösungen zu entwickeln.Weiterentwicklung & Perspektiven:Wir unterstützen deine Entwicklung durch individuelle Förderung und Unterstützung deiner Weiterbildung.Stabilität & Sinn:Als Teil eines Schweizer Unternehmens mit langfristigem Fokus arbeitest du in einer Branche, die nicht nur wächst, sondern essenziell für Wirtschaft und Gesellschaft ist.Bist du dabei?Wir freuen uns auf Bewerbungen (a)ller Art - Das (a) steht für Vielfalt, auch in unserem Jobtitel.Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über den Button "Jetzt bewerben" entgegenzunehmen. Bitte nutze ausschliesslich diesen Weg, um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen, da wir Bewerbungen über andere Kanäle, wie beispielsweise per E-Mail, nicht berücksichtigen können.Solltest du Fragen zu unserem Bewerbungsprozess oder zu einer offenen Stelle haben, kannst du uns jederzeit unter der E-Mail-AdresseE-Mail schreibenkontaktieren. Wir bitten um Verständnis, dass wir telefonisch nur schwer erreichbar sind, da wir häufig in Interviews eingebunden sind.Bei der Besetzung möchten wir auf die Unterstützung von Personalagenturen verzichten. Bitte reichen sie uns keine Dossiers ein, besten Dank.