Gouvernante d'étage

Fairmont Grand Hôtel Geneva

Le Fairmont Monte Carlo, hôtel de luxe à Monaco, offre un cadre exceptionnel. Rejoignez une équipe dynamique pour vivre une expérience enrichissante.TâchesAssurer un service professionnel et accueillant en permanence.Encadrer et contrôler le travail de l'équipe de nettoyage.Veiller à la discipline et à l'hygiène des étages et espaces communs.CompétencesBac minimum, expérience en hôtellerie, maîtrise de l'anglais et italien.Excellente présentation, sens de l'esthétique et du détail.Capacité à gérer une grande équipe avec rigueur et empathie.Description de l'entrepriseLe Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe situé au cœur de la Principauté de Monaco. Il est doté de 596 chambres, suites et résidences ainsi que de quatre restaurants, de trois bars, d’un Centre Fitness, d’un Spa, de deux piscines, d’un Room Service et d’un service Traiteur.Description du posteProposer en permanence un service professionnel, avenant et attachantEtre Responsable d’une équipe de Femmes de Chambre, Valets d’Etage, Equipiers, encadrer le personnel et contrôler leur travailContrôler la bonne présentation du personnel ainsi que la discipline sur les étagesPréparer les programmes journaliers des équipesGarantir un service de qualité du département tout en optimisant l’organisation et les procédures de travailVeiller au maintien de la sécurité ainsi qu’à l’hygiène dans les chambres mais aussi des parties communes dans les étagesContrôler et préparer les arrivées V.I.PContrôler et corriger les lieux publics, bureaux et offices, circulationTraiter les demandes et plaintes des clients et prendre l’initiative de rectifier l’erreur s’il y a lieuTransmettre à son supérieur toute information permettant une meilleure satisfaction et fidélisation des clients ainsi que les conflits ou insatisfactionsParticiper à l’identification et au recensement des besoins en formation du personnelParticiper aux divers inventairesContribuer à atteindre les objectifs du serviceQualificationsBac minimum, diplômée d’une Ecole Hôtelière serait un plusTrès bonne maîtrise de l’anglais et italienExpérience requise au même poste dans un établissement similaireSens développé pour le management, les responsabilités et la communicationTrès bonne présentation personnelle. Sens de l’esthétique.Esprit d’équipe, souci du détail, sens de l’accueil, discrétionDoit savoir faire preuve de fermeté, de rigueur et d'empathieFaculté à gérer une grande équipe - organisation et rigueurInformations supplémentairesIndemnité de nourritureIndemnité de transportMutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor