Technicien support informatique

API S.A.

Pourquoi choisir API ?API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud...Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT.Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !Aujourd'hui nous recherchons un un Technicien Support N2 pour nous rejoindre à Genève.Idéalement, nous cherchons un collaborateur qui puisse commencer rapidement.Votre rôleRépondre aux demandes des clients/collaborateurs et assister au dépannage et à la résolution des problèmes techniques et logicielsTraiter les tickets de support technique avec priorité et efficacitéInvestiguer les incidents de manière autonome et proposer des solutions robustesMaintenir activement, mettre à jour et monitorer les logiciels supportés par le groupe Security TechnologyGérer l'implémentation et le déploiement des nouvelles applicationsAssurer les transitions et handovers lors des changements systémiquesPrioriser les tâches selon les urgences opérationnellesFournir une documentation technique complète et assurer la formation des utilisateursMaintenir des relations de qualité avec les clients et collaborateurs internesPartager les bonnes pratiques et documenter les solutions pour capitaliser l'expérienceProfil recherché:Minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans un rôle similaireExpérience confirmée en support technique et opérationsExpérience avérée en environnements multinationaux et complexesExpérience dans des projets transversaux et cross-teamsCompétences en scripting et automationStrong proficiency en environnements Windows et Unix/LinuxCuriosité intellectuelle marquée et capacité d'apprentissage continuProactivité et autonomie avérées dans la résolution de problèmesAgilité et adaptabilité face aux changements technologiquesEsprit analytique exceptionnel et attention aux détailsExcellente capacité à communiquer (documentation, présentation)Intégrité personnelle et professionnelle exemplaireAnglais B2 minimumLes étapes du processus de recrutement chez API :Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !